Balcão SNS 24

( Atualizado a 08/11/2021 )

8 minutos de leitura

O que é o Balcão SNS 24 ?

O Balcão SNS 24 é um espaço gerido por entidades externas ao Serviço Nacional de Saúde (SNS) que aderiram ao protocolo entre a Administração Regional de Saúde (ARS) e a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) para acesso e prestação de serviços digitais e de telessaúde aos cidadãos.

Qual é o objetivo destes espaços?

O objetivo destes espaços é de facilitar e promover o acesso aos serviços digitais e de telessaúde entre os cidadãos e os profissionais de saúde do Serviço Nacional de Saúde (SNS), através de criação de condições de maior proximidade e redução de barreiras em lidar com os meios técnicos ou mesmo pela sua inexistência.

Quais são os serviços digitais disponibilizados pelo Balcão SNS 24 ?

Os serviços disponibilizados no Balcão SNS 24 são:

  • consultas | teleconsultas (marcar |desmarcar| remarcar)
  • teleconsultas (realizar)
  • exames (consultar resultados)
  • guia de tratamento (consultar)
  • medicação crónica (renovar| consultar)
  • avaliar e registar os sintomas provocados pela COVID-19
  • agendar vacinação COVID-19
  • emissão de Certificados COVID da UE (vacinação, testagem e recuperação)
  • aceder ao serviço de interpretação língua gestual portuguesa
  • realizar chamada para o SNS 24 – 808 24 24 24
  • pedir isenção de taxas moderadoras por insuficiência económica
  • informação do utente (emissão e alteração de dados do utente)

Onde está a funcionar o Balcão SNS 24?

O Balcão SNS 24 está a funcionar nos seguintes locais:

Administração Regional de Saúde do Norte:

  • Junta de Freguesia de Brito
  • Junta de Freguesia de São Martinho de Anta e Paradela de Guiães
  • Junta de Freguesia de Galafura e Covelinhas
  • Junta de Freguesia de Vila Marim
  • Junta de Freguesia de Jou
  • Junta de Freguesia de Sanfins do Douro
  • Junta de Freguesia de Cumieira
  • Junta de Freguesia de Mouçós e Lamares
  • Junta de Freguesia da Nespereira
  • Junta de Freguesia de Covas do Douro
  • Junta de Freguesia de Barqueiros
  • União Freguesia Souto Stª Maria, Souto S. Salvador e Gondomar
  • Junta de Freguesia de Lordelo
  • Junta da União de Freguesias de Carlão e Amieiro
  • Junta de Freguesia de Fontes
  • Junta de Freguesia de Carva e Vilares
  • União das Freguesias de Tabuadelo e São Faustino
  • Freguesia de Polvoreira
  • Junta de Freguesia de Candoso (São Martinho)
  • União das Freguesias de Sande S. Lourenço
  • Junta de Freguesia de Infantas
  • Freguesia de Silvares São Martinho
  • União de Freguesias de Agrela e Serafão
  • União de Freguesias de Freitas e Vila Cova
  • União Freguesia de Moreira do Rei e Várzea Cova
  • Freguesia de Ribeiros
  • Freguesia de Passos
  • União Freguesia de Aboim, Felgueiras, Gontim e Pedraído
  • União de Freguesias de Ardegão, Arnozela e Seidões
  • União Freguesia de Monte e Queimadela
  • Freguesia de Estorãos
  • Junta de Freguesia de Loureiro
  • União de Freguesias Adoufe e Vilarinho da Samardã
  • Junta de Freguesia do Monsul
  • Junta de Freguesia de Forjães
  • União de Freguesias Valbom São Pedro, Paçô, Valbom São Martinho
  • Junta de Freguesia de Macieira de Rates
  • União de Freguesias de Chorente, Góios, Courel, Pedra Furada e Gueral
  • União de Freguesias de Alvito (São Pedro e São Martinho) e Couto
  • União de Freguesias de Viatodos, Grimancelos, Minhotães e Monte de Fralães
  • Junta de Freguesia de Galegos São Martinho
  • Junta de Freguesia Fonte Boa e Rio Tinto
  • Junta de Freguesia de Vilar de Maçada
  • União de Freguesias de Constantim e Vale Nogueiras
  • Junta de Freguesia de Alvelos
  • UF Caldelas, Sequeiros e Paranhos
  • UF Ferreiros, Prozelo e Besteiros
  • Junta de Freguesia de Goães
  • Espaço Cidadão de Vilar da Veiga
  • União de Freguesias de Póvoa de Varzim, Beiriz e Argivai
    • Delegação Sul
    • Delegação Norte
    • Delegação Beiriz
    • Delegação Argivai
  • Junta de Freguesia da Estela
  • União de Freguesias de Aguçadoura e Navais
    • Delegação Navais
  • Junta de Freguesia de Balasar
  • Junta de Freguesia de Rates
  • União de Freguesias de Aver-o-Mar, Amorim e Terroso
    • Delegação Amorim
    • Delegação Terroso
  • Junta de Freguesia de Laúndos
  • Junta de Freguesia Azurara
  • Junta de Freguesia de Vila do Conde
    • Delegação de Caxinas e Poça da Barca
  • Junta de Freguesia de Aveleda
  • União de Freguesia Fornelo/Vairão
    • UF delegação Vairão
  • Junta de Freguesia de Rio Mau/Arcos
    • UF delegação Arcos
  • União de Freguesia Retorta Tougues
    • UF delegação Tougues
  • Junta de Freguesia Modivas
  • União de Freguesia Vilar/Mosteiró
    • UF delegação Mosteiró
  • Junta de Freguesia Guilhabreu
  • Junta de Freguesia Malta/Canidelo
    • UF delegação Canidelo
  • União de Freguesia Bagunte/Ferreiró/Outeiro/Parada
    • UF delegação Outeiro
    • UF delegação Ferreiró
    • UF delegação Parada
  • Junta de Freguesia Touguinha/Touguinhó
  • Junta de Freguesia Vila Chã
  • Junta de Freguesia do Mindelo
  • Junta de Freguesia de Fajozes
  • Junta de Freguesia de Árvore
  • Junta de Freguesia Vilar do Pinheiro
  • Junta de Freguesia Labruge
  • Junta de Freguesia Macieira da Maia
  • Junta de Freguesia da Junqueira
  • Junta de Freguesia de Gião
  • União de Freguesia de Borbela/Lamas de Ôlo

Administração Regional de Saúde do Centro:

  • Espaço Cidadão/ Ponto + de Dornelas do Zêzere
  • Junta de Freguesia de Penalva de Alva
  • Espaço Cidadão da Câmara Municipal da Lousã
  • Junta de Freguesia de Ribeira de Fráguas
  • Junta de Freguesia de Covão do Lobo
  • União de Freguesias de Vilamar e Corticeiro de Cima
  • União das Freguesias de São João do Monte e Mosteirinho
  • União das Freguesias de Degracias e Pombalinho
  • União das freguesias de Cantar-Galo e Vila do Carvalho
  • Freguesia de Valverde
  • União de Freguesias de Sousela e Botão

Administração Regional de Saúde de Lisboa e vale do Tejo:

  • Junta de Freguesia Olivais
  • Junta de Freguesia da Penha de França
  • União de Freguesias Miragaia e Marteleira
  • Junta de Freguesia de Arruda dos Vinhos
  • Junta de Freguesia da Barrosa
  • Junta de Freguesia de Carnide

Estes serviços são disponibilizados em outros locais?

Sim. Estes serviços podem ser disponibilizados pelos seguintes canais:

Como posso aceder ao Balcão SNS 24?

Existem duas formas diferentes de aceder ao Balcão SNS 24. Através do:

  • acesso facilitado

Os serviços realizados através do acesso facilitado são sempre realizados pelo utente com o suporte do funcionário do Balcão SNS 24 . Nesta modalidade pode aceder aos serviços através da área pessoal do portal do SNS 24 e/ou SNS 24 via telefone ou site. Neste caso, será o utente a fazer a sua autenticação na área pessoal do portal do SNS 24 ou a contactar o SNS 24 por telefone ou acedendo ao site.

  • acesso mediado

Na modalidade de acesso mediado, os serviços são realizados pelo funcionário do Balcão SNS 24 em nome do utente, através da RSE | Área Administrativa. Para isso, o funcionário terá de fazer a sua autenticação nesta área.

Qual a diferença entre acesso facilitado e o acesso mediado?

O acesso facilitado tem como objetivo dar ao cidadão as condições e o apoio para o próprio poder aceder aos serviços digitais e de telessaúde para que “faça você mesmo”.

Já o acesso mediado acontece quando o cidadão não tem as condições necessárias para efetuar os pedidos que necessita e, por isso, permite fazer-se representar por um profissional do balcão numa perspetiva de “fazemos por si”.

Quais são os requisitos para aceder ao Balcão SNS 24?

Pode aceder ao Balcão SNS 24 através:

  • acesso facilitado:

Para aceder aos serviços acima indicados o utente deve:

    • ter Chave Móvel Digital ou Cartão do Cidadão, respetivo PIN
    • estar registado na área pessoal do portal SNS 24
    • ter telemóvel e/ou conta de e-mail

O Balcão SNS 24 deve ter:

    • computador com câmara, som e Google Chrome instalado
    • leitor de cartões
    • aplicação do Cartão do Cidadão instalada
    • largura de banda mínima de 20 MB
  • acesso mediado:

Para mediar aos serviços acima indicados o funcionário do Balcão SNS 24 deve:

    • ter um utilizador válido na RSE | Área Administrativa
    • ter telemóvel

O Balcão SNS 24 deve ter:

    • computador com câmara, som e com Google Chrome instalado
    • largura de banda mínima de 20 MB

Como posso fazer a ativação da chave móvel digital?

O pedido de ativação da Chave Móvel Digital pode ser feito através das seguintes formas:

  • online:
    • no site autenticação.gov.pt – para cidadãos portadores de Cartão de Cidadão com leitor de cartões, código PIN de autenticação e telemóvel
    • através do Portal das Finanças com os dados de acesso do portal das finanças – para cidadãos titulares de Cartão de Cidadão. Após preenchimento dos dados pedidos, o código PIN temporário da Chave Móvel Digital é enviado por carta para a morada do titular do Cartão de Cidadão. Depois de receber a carta, o cidadão poderá concluir a ativação da Chave Móvel Digital
  • presencialmente: para cidadãos com Cartão de Cidadão, Bilhete de identidade, Passaporte, Título ou Cartão / Certificado de residência
    • serviços do Registo Criminal
    • serviços consulares portugueses
    • Balcões do Registo Nacional de Testamento Vital
    • Espaços Cidadão
    • Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC – Açores) – nas lojas que disponibilizam o serviço
    • Balcões do serviço, levantamento de um novo Cartão de Cidadão

NOTA: Para ativar a CMD com Título de Residência (cidadãos estrangeiros extracomunitários) ou Cartão/Certificado de Residência (cidadãos comunitários e seus familiares) é necessário o número de contribuinte.

  • outros canais:
    • VODAFONE TV BOX: A Vodafone disponibiliza um conjunto de serviços digitais da Administração Pública, na APP Serviços Públicos na box da TV. Nesta APP pode ativar a Chave Móvel Digital. Disponível apenas para clientes com Cartão de Cidadão

Como posso fazer o registo na área pessoal do portal do SNS 24?

Para fazer o seu registo na área pessoal do portal do SNS 24 deve:

Será redirecionado para uma página onde irá selecionar se se pretende registar na área pessoal do portal do SNS 24 através da:

  • Chave Móvel Digital (CMD) ou
  • Cartão do Cidadão (CC) ou
  • Número de Utente de Saúde

Os novos registos na área pessoal do portal do SNS 24 passam pela autenticação do utilizador através da Autenticação.Gov.

Após a autenticação será redirecionado para uma página para associar os dados de contacto da área pessoal do portal do SNS 24, nomeadamente um número de telemóvel e/ou um endereço de email.

 

Fonte: Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS)

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