Sobre nós

Anteriormente conhecido por “Linha de Saúde 24”, o SNS 24 é, hoje, mais do que um serviço telefónico e apresenta-se como “A porta do Serviço Nacional de Saúde”. Através da estratégia omnicanal, garante o acesso simples ao Serviço Nacional de Saúde e evita deslocações inadequadas ao centro de saúde ou ao hospital.

A nossa missão passa por proporcionar aos cidadãos um acesso facilitado, confiável e eficiente aos serviços digitais do Serviço Nacional de Saúde, promovendo uma resposta integrada, segura e centrada nas suas necessidades ao longo de todo o ciclo de vida.

No contexto da transformação digital da saúde, a visão do SNS 24 é ser a referência nacional no acesso digital à saúde garantindo a universalidade, qualidade e humanização na prestação de serviços, através de soluções inovadoras, seguras e próximas dos cidadãos.

Atualmente, o SNS 24 conta com quatro canais – Portal, Linha, App e Balcão – que disponibilizam informação e serviços que garantem uma maior proximidade do Serviço Nacional de Saúde aos cidadãos.

Portal SNS 24

Lançado em 2019, tem na sua missão dois grandes objetivos para o utente:

Fomentar a literacia na área da saúde, através da disponibilização de conteúdos sobre saúde pública e bem-estar, criados em estreita articulação com as entidades responsáveis em cada área. Aumentar a notoriedade e conhecimento dos diversos serviços do SNS pela disponibilização dos seus guias de serviço, reunindo informação acessível, clara e fidedigna, adaptada ao utente, com uma experiência de utilização intuitiva e inclusiva, de acordo com as normas de acessibilidade da ARTE – Agência para a Reforma Tecnológica do Estado
Facilitar a gestão individual de informação de saúde, garantindo na área autenticada do portal o acesso rápido do utente a todo o seu registo de saúde: consulta de resultados de exames, pedidos de consulta, receitas, contactos com profissionais de saúde, emissão de Documentos e Certificados, entre outros, otimizando e tornando positiva a experiência do utente em encontrar reunida num mesmo espaço toda a sua informação referente a esta área, proveniente de diferentes prestadores e entidades.

Linha telefónica

Inaugurada a 24 de julho de 2017, a Linha SNS 24 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e disponibiliza vários serviços de apoio aos utentes:

Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento (número telefónico – 808242424) – avaliação de sintomas agudos (não emergentes) e encaminhamento para o nível de cuidados de saúde mais adequado
- Linha SNS Grávida (número telefónico – 808242424) – dedicado a utentes grávidas que precisam de triagem, aconselhamento e encaminhamento.
- Teleconsulta SNS 24: serviço médico prestado à distância, sem custos para o utente, disponível após avaliação clínica no serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento da Linha SNS 24. Sempre que a situação o justifique, o utente é encaminhado para teleconsulta, assegurada por médicos especialistas do SNS 24. O acesso é feito de forma simples e segura através da App ou do Portal SNS 24
Informativo Clínico (número telefónico – 808242424) – esclarecimento de dúvidas sobre saúde geral e saúde pública, incluindo prevenção de doenças transmissíveis, estilos de vida e alimentação saudáveis
Informativo Não Clínico e Administrativo (número telefónico – 808242424) – apoio na utilização de serviços digitais e canais do SNS 24, nomeadamente o Portal e App e resposta a outras questões não clínicas relacionadas com a prestação de serviços de saúde
Aconselhamento Psicológico (número telefónico – 808242424) – atendimento realizado por psicólogos clínicos, para dar apoio às preocupações e desafios psicológicos dos utentes e profissionais de saúde
Linha Nacional de Prevenção do Suicídio (número telefónico – 1411) – funciona em articulação com o Serviço de Aconselhamento Psicológico da Linha SNS 24. O atendimento é realizado por profissionais com formação em saúde mental e suicidologia, incluindo psicólogos clínicos e da saúde, bem como enfermeiros especialistas em enfermagem de saúde mental e psiquiátrica

App SNS 24

A App SNS 24 permite ao cidadão aceder a um vasto conjunto de informações e serviços digitais de saúde, como consultar resultados de exames, aceder ao boletim de vacinas, registar medições de saúde, adicionar utilizadores (como os filhos ou ascendentes), ou ainda realizar uma teleconsulta previamente marcada.

É já uma referência na acessibilidade a serviços digitais de saúde para mobile e tem tido um forte reconhecimento pelo seu caráter inovador.

No ano de 2022 foi distinguida com vários prémios, entre os quais o “Prémio ACEPI Navegantes XXI”, na categoria Melhor Projeto Digital Administração Pública Central, a Menção Honrosa “Healthcare Excellence”, atribuída pela APAH, e a Menção Honrosa do “ISCTE Políticas Públicas”, na categoria Administração Pública Central.

Balcão SNS 24

O Balcão SNS 24 é um espaço que visa facilitar e promover o contacto com os serviços digitais e de telessaúde, disponíveis remotamente, entre os cidadãos que não têm equipamentos tecnológicos, internet ou literacia digital necessária, garantindo-lhes, assim, o acesso e proximidade com o Serviço Nacional de Saúde.

Resulta de uma parceria entre a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, os municípios, as juntas de freguesias, as Unidades Locais de Saúde (ULS) e a Direção Executiva do Serviço Nacional de Saúde. Estas entidades parceiras passam a disponibilizar, nas suas instalações, um Balcão SNS 24 com colaboradores devidamente habilitados para prestar apoio assistido ao cidadão.

Acessibilidade

Atendendo às questões de acessibilidade, o SNS 24 assegura também o contacto acessível do cidadão surdo, quer no Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, quer no serviço administrativo, de duas formas distintas – videochamada ou webchat. O atendimento por videochamada permite estabelecer o contacto entre o cidadão surdo e um intérprete de língua gestual portuguesa, e por escrito com enfermeiros ou administrativos do SNS 24 através do webchat, assegurando a comunicação para qualquer situação de doença não emergente ou informação de teor administrativo. O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e não tem qualquer custo associado.

O SNS 24 mantém uma atitude de inovação e adaptação às necessidades dos utentes, sempre com o principal objetivo de ser a porta de entrada do Serviço Nacional da Saúde.

2025 – Linha Nacional de Prevenção do Suicídio – 1411