Videochamada em língua gestual portuguesa
Para que serve a videochamada do contacto acessível do SNS 24?
A videochamada do contacto acessível permite ao cidadão surdo entrar em contacto com um intérprete de Língua Gestual Portuguesa do SNS 24.
Através desta forma de atendimento, pretende-se facilitar a comunicação entre o cidadão surdo e profissionais do Serviço Nacional de Saúde e garantir a acessibilidade e inclusão nos cuidados de saúde.
A quem se destina a videochamada do contacto acessível?
A videochamada do contacto acessível do SNS 24 destina-se aos cidadãos surdos ou com incapacidade auditiva.
Quais os serviços disponíveis através deste atendimento?
Esta videochamada permite ao cidadão surdo usufruir de um serviço de interpretação que assegura o acesso e comunicação com:
- profissionais da Linha SNS 24 – 808242424
- Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento: avaliação de sintomas agudos (não emergentes) e encaminhamento para o nível de cuidados de saúde mais adequado
- Linha SNS Grávida: dedicado a utentes grávidas que precisam de triagem, aconselhamento e encaminhamento
- Serviço Informativo Clínico: esclarecimento de dúvidas sobre saúde geral e saúde pública, incluindo prevenção de doenças transmissíveis, estilos de vida e alimentação saudáveis
- Serviço Informativo Não Clínico e Administrativo: apoio na utilização de serviços digitais e canais do SNS 24, nomeadamente Portal e App, e resposta a outras questões não clínicas relacionadas com a prestação de serviços de saúde
- Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento: avaliação de sintomas agudos (não emergentes) e encaminhamento para o nível de cuidados de saúde mais adequado
- profissionais de saúde em qualquer contexto de saúde, nomeadamente em caso de internamento hospitalar ou interações no centro de saúde
Quem atende a videochamada?
O atendimento é realizado por intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.
Quando está disponível este serviço?
O atendimento por videochamada é feito 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Onde posso aceder a este serviço?
Pode aceder ao serviço de videochamada através do Portal SNS 24, na página Contacto acessível para cidadão surdo.
Também pode aceder através da App SNS 24:
- se nunca acedeu à App, inicie sessão - saiba como iniciar sessão
- no canto superior direito, selecionar as iniciais do nome do utente
- selecionar Canais SNS 24
- selecionar Contactar SNS 24
- clicar no botão Contacto acessível
Que dados tenho de ter comigo no momento do contacto?
No momento do contacto é fundamental que tenha consigo o seu Cartão de Cidadão ou, no caso de o doente ser outra pessoa, o documento da mesma. Deverá estar junto da pessoa que pretende ajudar.
O que significa a interpretação gestual em contexto de saúde?
Significa que pode utilizar a língua gestual através do serviço de videochamada para assegurar a comunicação com os profissionais de saúde, em vários momentos de prestação de cuidados, por exemplo em caso de:
- consulta médica
- internamento
- análises e exames médicos
- serviços administrativos na área da saúde
Quando necessitar de interpretação gestual à distância, tenha disponível o número direto do telefone do serviço de saúde que lhe está a prestar cuidados, para que o intérprete de língua gestual possa efetuar a comunicação sem falhas, ouvindo diretamente o profissional de saúde através do telefone e comunicando com a pessoa surda através da videochamada.
Existe outra forma de o cidadão surdo comunicar com o SNS 24, para além da videochamada?
Sim. Através do atendimento por webchat, também disponível no Portal SNS 24, que permite comunicar por escrito com enfermeiros que pertencem ao serviço Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento da Linha SNS 24. Esta forma é especialmente útil para os utentes surdos não estejam familiarizados com a língua gestual portuguesa.
Para poder aceder a este serviço tem de fazer o registo, facultando alguns dados pessoais.
Na altura do registo deve anexar a declaração que ateste a incapacidade, para verificar que cumpre os critérios de acesso ao serviço.