Aconselhamento psicológico no SNS 24
O que é o serviço de aconselhamento psicológico por telefone?
O serviço de aconselhamento psicológico está integrado na linha telefónica do SNS 24, através do 808242424 e pretende dar apoio às preocupações e desafios psicológicos dos utentes e profissionais de saúde (que se encontrem a prestar cuidados de saúde).
Quais são os objetivos deste serviço?
Os objetivos do serviço de aconselhamento psicológico disponível na Linha SNS 24 (808242424) são:
- gerir emoções (stresse, ansiedade, angústia, medo) em situação de crise
- promover a resiliência psicológica
- aumentar o sentimento de segurança da população e dos profissionais de saúde
- orientar para outras entidades de apoio, em caso de necessidade identificada pelo psicólogo
Quem pode ligar para este serviço?
Este serviço está disponível para todos os cidadãos, quer sejam:
- utentes ou
- profissionais de saúde que se encontram a prestar cuidados de saúde
Qual o número de telefone deste serviço?
O número para onde deve ligar é o da Linha SNS 24 – 808242424. Depois deve selecionar a opção 4 para aconselhamento psicológico.
Qual é o horário de funcionamento?
O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quem atende a chamada?
Este serviço é realizado por psicólogos clínicos. Estes profissionais de saúde desenvolvem uma abordagem focada na intervenção psicológica no contexto de crise.
Esta chamada é gravada?
Após ligar para o SNS 24 – 808242424 – e selecionar a opção para aconselhamento psicológico, é-lhe pedida autorização para a gravação:
- se não autorizar, a chamada decorrerá normalmente, sem ser gravada
- se autorizar, a chamada é gravada e poderá ser analisada posteriormente para fins de qualidade e segurança do serviço
Serei encaminhado para outros serviços se necessário?
Sim. Se o psicólogo considerar que é necessário encaminhamento para uma unidade de saúde, a chamada será transferida para um enfermeiro da Linha SNS 24. Este profissional fará uma avaliação clínica e poderá encaminhar o utente para o nível de cuidados mais adequado, consoante a gravidade da situação.
O que devo fazer em caso de emergência psicológica?
Em caso de emergência psicológica – como risco de vida iminente, crises graves ou surtos – deve ligar imediatamente para o 112, o número de emergência médica, operado pelo INEM (Instituto Nacional e Emergência Médica).
Este serviço atende situações de risco de suicídio?
A Linha SNS 24 não é destinada ao atendimento direto de situações de risco de suicídio. No entanto, perante essa situação, a Linha SNS 24 encaminha imediatamente a chamada para o INEM, que garante a resposta adequada à emergência.
O serviço está disponível para pessoas que não falam português?
Sim. O serviço de aconselhamento psicológico da Linha SNS 24 está disponível para pessoas que não falam português. Atualmente, o apoio está garantido em inglês.
Que entidades estão envolvidas neste projeto?
O serviço de aconselhamento psicológico resulta de uma parceria entre a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) e a Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP) com apoio da Fundação Calouste Gulbenkian (FCG).