Sistema de atendimento e resposta ágil (SARA)
O que é o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil?
O Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA), é um serviço de atendimento telefónico instalado em unidades de Cuidados de Saúde Primários (CSP) do Serviço Nacional de Saúde (SNS) que permite ao utente que liga, não estar à espera em linha e ser contactado mais tarde pela unidade de saúde (Callback).
Como funciona o sistema?
Quando o utente liga para a unidade de saúde é atendido pelo sistema SARA, uma gravação que num primeiro momento lhe dá as boas-vindas identificando a unidade de saúde para a qual está a telefonar.
De seguida, pede que indique o motivo do contacto, dando-lhe as seguintes opções:
- consulta doença aguda
- consulta programada
- renovação de receituário
- outros assuntos
Após escolher uma das opções, o sistema solicita ao utente que indique se pretende receber a chamada de retorno para o número a partir do qual está a contactar ou outro número alternativo. Caso responda afirmativamente, o SARA informa-o que o registo foi efetuado com sucesso e que a unidade de saúde entrará em contacto telefónico consigo com a maior brevidade possível.
Desta forma, em vez de permanecer em linha à espera do atendimento, o pedido é registado automaticamente e a unidade de saúde entra em contacto telefónico posteriormente, garantindo que as chamadas serão respondidas por ordem de chegada.
Qual é o objetivo do SARA?
O objetivo do SARA é agilizar o atendimento telefónico nas unidades de cuidados de saúde primários, reduzindo o tempo que o utente espera em linha. Este serviço permite que o utente seja contactado mais tarde pela unidade, pela ordem de chegada ao sistema.
Assim, o utente evita estar a repetir várias tentativas de contacto telefónico, sendo-lhe retribuído o contacto pela unidade de saúde com uma chamada de retorno.
Onde está disponível o SARA?
Nesta altura o SARA está disponível em 913 unidades de cuidados de saúde primários distribuídas pelo país, mas estima-se que no primeiro trimestre de 2026, sejam mais de mil as unidades a operar com este sistema, implementado no âmbito da modernização do Serviço Nacional da Saúde.
Que informações me são pedidas quando ligo e sou atendido pelo SARA?
Para garantir segurança e personalização do atendimento é apenas pedido que forneça o número de telefone para onde será contactado de volta.
O sistema está disponível noutros idiomas?
Sim. O SARA também disponibiliza, logo no início da chamada, a opção de atendimento em inglês. Para isso, basta selecionar opção 9 do menu.
O serviço SARA é gratuito?
Ao efetuar o contacto telefónico para a unidade de saúde são aplicadas as taxas da rede telefónica, de acordo com o operador de telecomunicações. No entanto, não são cobrados custos adicionais pela utilização do serviço SARA.
Da mesma forma que ao receber o contacto de retorno, não será cobrado nenhum valor adicional.
Quais os principais benefícios deste serviço?
As principais vantagens deste serviço para os utentes são:
- evitar ficar em espera prolongada ao telefone
- evitar deslocações desnecessárias à unidade de saúde
- permitir que aguarde comodamente ser contactado de volta
Como posso saber se a minha unidade de saúde já utiliza o SARA?
Para saber se a sua unidade já aderiu ao sistema SARA deve contactar a sua unidade de cuidados de saúde primários.
Algumas unidades já têm informação no local que têm disponível este serviço através de avisos ou sinalética “Este centro tem SARA. Deixe o seu número, nós ligamos”.
Quanto tempo aguardo pela chamada de retorno?
O princípio do sistema é garantir que a chamada de retorno ocorra num curto espaço de tempo, mas a maior rapidez ou não vai depender do volume de chamadas recebidas pela unidade.
Quais as garantias de privacidade e segurança dos dados?
O SARA cumpre as regras e políticas de privacidade e segurança de dados pessoais em vigor.