Triagem e encaminhamento do SNS 24
Como funciona a triagem e o encaminhamento do SNS 24?
O processo de triagem e encaminhamento do SNS 24 é realizado por profissionais de saúde, com base em protocolos clínicos definidos e validados. Durante a chamada, são recolhidos os seus sintomas para identificar o nível de gravidade da situação.
Com base nessa avaliação, o SNS 24 define o encaminhamento mais adequado, seguindo as regras de referenciação estabelecidas pela Direção Executiva do Serviço Nacional de Saúde (DE-SNS).
Quais são os tipos de encaminhamento da Linha SNS 24?
Em função da avaliação clínica, o SNS 24 pode fazer encaminhamentos para:
- INEM, quando a situação clínica exige resposta de emergência pré-hospitalar
- serviço de urgência, quando é necessária observação urgente em contexto hospitalar
- consulta aberta hospitalar, nomeadamente em ginecologia/obstetrícia e pediatria, quando aplicável
- cuidados de saúde primários, privilegiando a sua unidade de inscrição
- teleconsulta SNS 24, como opção proposta (nunca obrigatória), para situações clinicamente adequadas após triagem
- autocuidados, quando a situação clínica não necessita de avaliação presencial
Quem define as regras de encaminhamento utilizadas pelo SNS 24?
As regras de encaminhamento são definidas pela Direção Executiva do SNS (DE-SNS).
O SNS 24 aplica essas regras de forma uniforme, assegurando uma orientação segura e alinhada com as normas do Serviço Nacional de Saúde.
Quem define as regras de encaminhamento de utentes grávidas?
Os algoritmos clínicos, orientações e regras de encaminhamento para situações relacionadas com a gravidez são definidos pela Comissão Nacional da Saúde da Mulher, da Criança e do Adolescente, criada pelo Despacho n.º 8434/2024, de 26 de julho.
O SNS 24 segue estas orientações específicas para garantir um encaminhamento adequado e seguro.
Quem atualiza a informação sobre horários, moradas e cobertura dos serviços de saúde?
As Unidades Locais de Saúde (ULS) são responsáveis por manter sempre esta informação atualizada, nos termos da Circular Normativa Conjunta N.º 02/2024/DE-SNS/SPMS, de 28/08/2024.
O SNS 24 utiliza a informação tal como é registada pelas Unidades Locais de Saúde.
Porque é que o SNS 24 pergunta a minha localização?
Para garantir que recebe o encaminhamento mais adequado à sua localização (distrito, concelho e freguesia) e à organização dos serviços de saúde da sua área.
Como é escolhido o centro de saúde para onde sou orientado?
A escolha é realizada com base na área de abrangência definida pelas Unidades Locais de Saúde.
Antes do encaminhamento, o SNS 24 confirma sempre o horário de funcionamento e as áreas de abrangência que cada Unidades Locais de Saúde parametrizou para cada centro de saúde.
O SNS 24 privilegia sempre o meu centro de saúde de inscrição?
Sim. Nos cenários em que a orientação é para observação em cuidados de saúde primários e exista disponibilidade da unidade, o SNS 24 encaminha-o para o seu centro de saúde de inscrição.
O encaminhamento varia consoante a Unidade Local de Saúde (ULS) esteja ou não integrada no projeto Ligue Antes, Salve Vidas (LASV):
Para ULS integradas no LASV
- o SNS 24 pode agendar consultas nos cuidados de saúde primários até 24 horas após a triagem, se existirem vagas, privilegiando sempre a sua unidade de inscrição
- se não existirem vagas, é referenciado para um centro de saúde, privilegiando sempre a sua unidade de inscrição
Para ULS não integradas no LASV
- o SNS 24 envia a referenciação para um centro de saúde, privilegiando sempre a sua unidade de inscrição
- nestes casos, cabe ao centro de saúde agendar, posteriormente, a sua consulta
O SNS 24 sabe se há vagas disponíveis para consulta no meu centro de saúde?
Sim. Quando existe agendamento direto, o SNS 24 verifica em tempo real o número de vagas disponíveis, de acordo com as regras definidas pela DE-SNS.
Só é feito agendamento quando existem vagas disponibilizadas pelas Unidades Locais de Saúde.
O que acontece se não houver vagas no meu centro de saúde?
Quando não existem vagas disponíveis no seu centro de saúde, o SNS 24 procura alternativas adequadas para a sua localização, podendo agendar uma consulta em serviços de atendimento de doença aguda, como os Serviços de Atendimento Complementar (SAC) ou, mais recentemente, os Centros de Atendimento Clínico (CAC).
Nos casos em que não existem vagas disponíveis em nenhum destes serviços, o SNS 24 envia uma referenciação para cuidados de saúde primários, privilegiando o seu centro de saúde de inscrição.
A escolha segue sempre critérios clínicos e as regras definidas pela DE-SNS.
Como é escolhido o serviço de urgência mais adequado para mim?
O SNS 24 consulta a informação nacional sobre todos os hospitais:
- horários
- tipologia
- áreas de abrangência
O encaminhamento é feito com base na sua localização e nas regras definidas pela DE-SNS.
O SNS 24 sabe os tempos de espera nos serviços de urgência?
Sim. O SNS 24 tem acesso aos tempos médios de espera para primeira observação clínica nos serviços de urgência. Esta informação complementa a orientação, mas o encaminhamento baseia-se sempre em critérios clínicos e regras de referenciação.
O que acontece se um serviço de urgência estiver encerrado?
O SNS 24 utiliza uma matriz nacional, definida e validada pela DE-SNS, que identifica os serviços de substituição sempre que um serviço de urgência esteja encerrado, independentemente do motivo. Desta forma, é garantido o encaminhamento adequado e alternativo para um serviço de urgência disponível.
O SNS 24 encaminha para serviços fechados?
Não. O SNS 24 utiliza os horários atualizados registados pelas Unidades Locais de Saúde no sistema nacional.
Antes de qualquer encaminhamento é validado o horário de funcionamento do centro de saúde ou serviço de urgência.
A teleconsulta da Linha SNS 24 é obrigatória?
Não. A teleconsulta nunca é obrigatória. Sempre que, após a triagem, reúna condições clínicas para este tipo de atendimento, a teleconsulta é proposta como uma opção.
Caso aceite, a teleconsulta é agendada de acordo com a sua disponibilidade e a disponibilidade do serviço.
Caso não aceite, é orientado para cuidados de saúde presenciais, de acordo com as regras de encaminhamento aplicáveis.
Saiba mais sobre a teleconsulta Linha SNS 24.