Teleconsulta Unidades SNS

O que é a Teleconsulta Unidades SNS?

A Teleconsulta Unidades SNS é uma consulta realizada por videochamada, que permite ao profissional de saúde avaliar a situação clínica do utente e planear os cuidados de saúde adequados.

Este serviço está disponível através dos canais do SNS 24 – Portal, App e Balcão – e utiliza a plataforma de videochamada LIVE. Esta plataforma possibilita a interação em tempo real ente utentes e profissionais de saúde, assegurando uma troca de informações segura e eficiente no âmbito Serviço Nacional de Saúde.

Que tipos de consultas podem ser realizadas em teleconsulta?

Podem ser realizadas em teleconsulta todas as consultas que o seu profissional de saúde considere que reúnem as condições necessárias para serem efetuadas à distância, sem comprometer a qualidade da prestação de cuidados de saúde.

Quem pode marcar uma teleconsulta?

A teleconsulta é marcada pelas unidades de saúde por indicação do profissional de saúde.

No entanto, se as unidades de saúde prestadoras de cuidados de saúde primários (centros de saúde) disponibilizarem agenda online para teleconsulta, o utente poderá fazer a sua marcação através do Portal e App SNS 24.

Onde posso pedir a marcação de uma teleconsulta?

Pode pedir a marcação de uma teleconsulta:

• nas unidades de cuidados de saúde primários (centros de saúde)
• nas unidades hospitalares
• no Portal SNS 24
• na App SNS 24

Como posso marcar através do Portal SNS 24?

Para pedir a marcação da teleconsulta através do Portal deve:

1. aceder ao Portal SNS 24
2. no canto superior direito, selecionar iniciar sessão – saiba como iniciar sessão no Portal  
3. no menu lateral, selecionar Consultas e referenciações  
4. selecionar Marcação de consultas  
5. escolher o tipo de consulta (Teleconsulta) e um horário disponível
6. confirmar os dados do pedido e selecionar o botão Confirmar  

A confirmação da marcação está sempre sujeita à avaliação clínica dos profissionais de saúde.

Como posso marcar através da App SNS 24?

Para pedir a marcação da teleconsulta através da App deve:

1. se nunca acedeu à App, iniciar sessão – saiba como iniciar sessão na App
2. selecionar o menu Consultas e referenciações
3. selecionar Marcação de consultas
4. selecionar o botão Marcar consulta
5. no “tipo de consultas” escolher “teleconsulta”, depois, selecionar um dos horários disponíveis e selecionar Seguinte
6. rever os detalhes do pedido e selecionar o botão Confirmar

Quais os requisitos necessários para iniciar a teleconsulta?

Para realizar uma teleconsulta, é necessário garantir as seguintes condições técnicas:

• equipamento: computador, telemóvel, ou tablet com câmara, microfone ou colunas
• conexão à internet: ligação estável com velocidade mínima de 20 MB
• conhecimento digital: capacidade de utilizar dispositivos e plataformas digitais para aceder à teleconsulta

Recomenda-se que confirme o cumprimento destes requisitos através do serviço Requisitos para teleconsulta:

• do Portal SNS 24 (menu Consultas e referenciações > Condições para teleconsulta)
• ou da App SNS 24 (menu Consultas e referenciações > Requisitos para teleconsulta), para que a unidade de saúde seja informada da disponibilidade do utente para a realização desta tipologia de consulta

Como inicio a teleconsulta através do Portal SNS 24?

Para iniciar a teleconsulta através do Portal deve:

1. aceder ao Portal SNS 24
2. no canto superior direito, selecionar iniciar sessão - saiba como iniciar sessão no Portal
3. no menu lateral, selecionar Consultas e referenciações 
4. selecionar Teleconsulta Unidades SNS 
5. selecionar o botão Iniciar teleconsulta 

Para iniciar a teleconsulta, tem de aceitar as condições de participação e selecionar o botão Continuar para aceder à sala de espera. Deve aguardar nessa página até que o botão Participar fique verde.

Como inicio a teleconsulta através da App SNS 24?

Para iniciar a teleconsulta através da App deve:

1. se nunca acedeu à App SNS 24, iniciar sessão – saiba como iniciar sessão
2. selecionar o menu Consultas e referenciações 
3. selecionar Teleconsulta Unidades SNS 
4. selecionar o botão Iniciar teleconsulta 

Para iniciar a teleconsulta, tem de aceitar as condições de participação e selecionar o botão Continuar para aceder à sala de espera. Deve aguardar nessa página até que o botão Participar fique verde.

Como confirmo que a minha teleconsulta está agendada?

Pode confirmar a marcação da sua teleconsulta através do serviço Marcação de consultas do Portal SNS 24 e App SNS 24.

Na tabela do histórico de marcações, a consulta irá aparecer com o estado Agendada assim que for confirmada pela sua unidade de saúde.

A sua unidade de saúde deverá informá-lo, antecipadamente, do dia e hora agendada para a realização da sua teleconsulta, bem como dar-lhe as indicações sobre como aceder à teleconsulta.

Para mais informações, poderá ligar para a Linha SNS 24 – 808242424 – e clicar na opção 5 para assuntos administrativos.

Antes de iniciar a teleconsulta, o que devo ter em conta?

Antes de iniciar a teleconsulta, verifique se cumpre os requisitos necessários.

Enquanto aguarda na sala de espera virtual pela entrada do profissional de saúde na teleconsulta, poderá:

• verificar o estado da ligação à internet
• confirmar que o microfone e a câmara estão ligados
• escolher o idioma das funcionalidades
• regressar à sala, sempre que existirem quebras de ligação durante a sessão de teleconsulta

Se as permissões da câmara e microfone não estiverem ativas por defeito, é preciso ativá-las manualmente, em resposta a uma pergunta automática do seu navegador de internet. Caso não tenha feito antes esta configuração, assim que selecionar o botão Participar da sala de espera virtual, aparece um aviso para que dê essas permissões.

Na sala de espera virtual, o utente dispões de várias funcionalidade que permitem preparar a consulta, nomeadamente:

• verificar o funcionamento da câmara, microfone e ligação à Internet
• alterar o idioma da plataforma
• escolher fundos virtuais para reforço da privacidade
• opção de desfocar o fundo envolvente
• permitir a captura de ecrã
• responder a pré questionário

Em caso de falha de ligação à Internet ou interrupção temporária da sessão, a plataforma dispõe de mecanismos automáticos de reconexão que procuram restabelecer a comunicação sem necessidade de reiniciar a consulta.

Quais são as funcionalidades disponíveis durante a teleconsulta?

Durante a realização da teleconsulta, a plataforma disponibiliza diversas funcionalidades destinadas a melhorar a experiência de utilização:

• miniecrã flutuante, que permite manter a consulta visível enquanto utiliza outras aplicações (exceto em dispositivos móveis)
• ajuste automático da imagem ao dispositivo utilizado
• modo de ecrã completo
• espelhamento da imagem quando necessário
• notificações visuais e sonoras relacionadas com mensagens e eventos da sessão
• chat de conversação
• partilha de ecrã (exceto em dispositivos móveis)

Estas funcionalidades contribuem para uma experiência mais cómoda e contínua durante a consulta.

Posso responder a questões antes da consulta?

Sim. Existe um questionário na sala de espera para recolha antecipada de informação relevante para a consulta.

As questões podem incluir informações relacionadas com sintomas, motivo da consulta ou outros dados clínicos que auxiliem o profissional de saúde na preparação da teleconsulta.

Posso alterar o fundo da minha imagem durante a teleconsulta?

Sim. A plataforma permite utilizar diferentes opções de visualização, incluindo:

• sem fundo
• fundo desfocado (blur)
• fundos virtuais pré-definidos

Estas opções ajudam a proteger a privacidade e a melhorar a experiência visual durante a teleconsulta.

A teleconsulta permite recolha de imagens?

Quando clinicamente justificado e mediante consentimento explícito do utente, o profissional de saúde poderá utilizar funcionalidades de captura de imagem disponibilizadas pela plataforma, de acordo com os procedimentos definidos na plataforma.

Posso avaliar a experiência da teleconsulta?

Sim. No final da teleconsulta, é apresentado um formulário de avaliação que permite classificar a experiência e deixar comentários ou reportar eventuais dificuldades técnicas encontradas durante a utilização da plataforma.

É possível alterar o idioma na plataforma da teleconsulta?

Sim. É possível alterar o idioma na plataforma da teleconsulta antes da entrada na mesma. Para fazê-lo, basta aceder à funcionalidade do idioma, no canto superior direito, que permite alterar entre os idiomas disponíveis (português, inglês e espanhol).

O que devo fazer se o profissional de saúde não aceder à teleconsulta na hora marcada?

Deverá aguardar na sala de espera virtual até o botão “Participar” passar de cor cinza a cor verde, que acontece assim que o profissional de saúde inicia a teleconsulta. A partir deste momento, deverá clicar em “Participar” e aceder à teleconsulta.

Não consigo aceder à teleconsulta. O que posso fazer?

Se tentar aceder à teleconsulta e não conseguir, deve contactar a sua unidade de saúde para obter alguma indicação.
Se mesmo após as indicações o problema se mantiver, deve:

• realizar capturas de ecrã no dispositivo onde identificou o problema
• tomar nota do modelo do dispositivo, respetivo sistema operativo e o browser que está a utilizar
• ligar para a Linha SNS 24 – 808242424 -escolher a opção de assuntos administrativos e expor a situação

Existem diferentes tipos de teleconsulta?

Sim. A teleconsulta pode ser realizada entre:

• utente e profissional de saúde
• profissionais de saúde (para discussão de um caso clínico, por exemplo)

Pode acontecer em tempo real (síncrona) ou diferido (assíncrona):

• teleconsulta em tempo real – A teleconsulta em tempo real consiste numa consulta que ocorre em tempo real (em direto), ou seja, de forma síncrona
• teleconsulta em tempo diferido – A teleconsulta em tempo diferido consiste numa consulta que é realizada com base em dados do utente, recolhidos previamente

Quais os principais benefícios da teleconsulta?

A realização das teleconsultas permite:

• promover outros meios de acesso dos cidadãos a cuidados de saúde
• aproximar os utentes dos profissionais de diferentes níveis de cuidados
• otimizar a gestão de recursos no SNS
• reduzir o número de deslocações dos utentes e cuidadores, promovendo a sustentabilidade e melhorando gestão da vida familiar ou profissional
• promover a capacitação do cidadão na gestão da sua saúde e doença

Qual é a diferença entre a Teleconsulta Unidades SNS e a Teleconsulta Linha SNS 24?

As principais diferenças centram-se no acesso, na marcação e nos profissionais que realizam a teleconsulta.

Compare:

Materiais úteis

Guia rápido Utente
Guia rápido Utente _ Ilustrativo
Manual do Utente Portal SNS24
Manual do Utente App SNS24