Aceder à teleconsulta

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Como posso aceder à teleconsulta agendada?

Pode aceder à teleconsulta através:

área pessoal do portal do SNS 24, no dia e hora marcada deve:

aceder à área pessoal do portal do SNS 24 com
- o Cartão de Cidadão ou
- a Chave Móvel Digital ou
- o Número de Utente de Saúde
clicar no menu ‘Preciso de… Consultas para mim’
aceder à opção ‘Teleconsulta’
clicar em ‘Continuar’
aguardar nessa página até que a opção ‘participar’ fique verde

aplicação móvel SNS 24, no dia e hora marcada deve:

aceder à aplicação com
- a Chave Móvel Digital ou
- o Número de Utente de Saúde
na opção ‘Favoritos’ aceder a ‘Teleconsulta’
clicar em ‘Confirmar’
aguardar nessa página até que a opção ‘participar’ fique verde

Balcão SNS 24 existente nas juntas de freguesia: consulte o Guia Balcão SNS 24

O que preciso garantir para aceder à teleconsulta?

Para ter acesso a uma teleconsulta esta terá que estar agendada pela unidade de saúde. Para realizá-la o utente deverá cumprir os seguintes requisitos, de forma a permitir estabelecer e manter a ligação durante a teleconsulta:

ter um dos seguintes dispositivos eletrónicos:
- computador com câmara e colunas, ou
- telemóvel, ou
- tablet
ter uma ligação à internet com velocidade e qualidade mínimas

O que devo fazer se o profissional de saúde não estiver na teleconsulta à hora marcada?

Deve entrar na teleconsulta e aguardar a chegada do profissional de saúde (sala de espera virtual).

Deverá aguardar nesta sala de espera até a opção “Participar” ficar verde, que acontece assim que o profissional de saúde inicie a teleconsulta.

Posso ter uma teleconsulta se não estiver registado na área pessoal do portal do SNS 24?

Sim. O acesso à área pessoal do portal do SNS 24 pode ser feito com:

o Cartão de Cidadão ou
a Chave Móvel Digital ou
o Número de Utente de Saúde

Para saber mais como aceder à área pessoal do portal do SNS 24 consulte o guia sobre Autenticação na área pessoal do portal do SNS 24.

É possível alterar o idioma na plataforma?

Sim. É possível alterar o idioma na plataforma em qualquer momento da sessão de teleconsulta. Para fazê-lo, basta aceder à funcionalidade de multilinguagem, no canto superior direito, que permite alterar entre os idiomas disponíveis.

Posso aceder à teleconsulta sem as permissões de dispositivos estarem ativas?

Não. Se as permissões da câmara e microfone não estiverem ativas não poderá aceder à teleconsulta. É necessário seguir os passos:

confirmar, antes da realização da teleconsulta, que as configurações da sua câmara e microfone permitem aceder à plataforma. Se não estiverem ativas por defeito é preciso ativá-las manualmente (em resposta a uma pergunta automática do seu navegador de internet)
caso não tenha feito antes esta configuração, assim que selecionar o botão “Participar” da sala de espera virtual, aparece um aviso para que dê essas permissões

Como acontece a realização de uma teleconsulta para crianças que ainda não têm telemóvel ou Chave Móvel Digital?

Para uma criança que não tem telemóvel ou Chave Móvel Digital ter acesso a uma teleconsulta é necessário que o responsável aceda com as seguintes informações:

número de utente de saúde (da criança)
data de nascimento (da criança)
contacto telefónico associado à criança, no Registo Nacional de Utentes (RNU), que deverá estar atualizado

Não consigo aceder à teleconsulta. O que posso fazer?

No caso de tentar aceder à teleconsulta e não conseguir, deve contactar a sua unidade de saúde para obter alguma indicação.
Se mesmo após as indicações o problema se mantiver, deve:

realizar capturas de ecrã no dispositivo, onde identificou o problema
tomar nota do modelo do dispositivo, respetivo sistema operativo e o browser que está a utilizar
ligar para SNS 24 – 808 24 24 24 (escolher a opção de assuntos administrativos) e expor a situação

Consulte o Guia Boas Práticas Teleconsulta e o folheto de instruções Como funciona a Teleconsulta

Saiba mais sobre a teleconsulta através do guia e do vídeo abaixo.

Fonte: Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS)